Personvernpolicy (1) og cookies (2) tilknyttet Ishavskraft

Denne personvernpolicyen har som mÄl Ä forklare hva vi samler inn av personopplysninger, hvordan disse oppbevares og behandles i Ishavskraft samt hva slags lovhjemmel vi har for denne bruken.

Policyen er utarbeidet med hensyn pÄ samsvar med bÄde ny (GDPR) og eksisterende personvernlovgivning.

Ansvarlig for behandlingen: 979 139 268 Ishavskraft AS ishavskraft.no kunde@ishavskraft.no

Dette er kontaktinformasjonen du kan benytte dersom du har spÞrsmÄl eller henvendelser angÄende behandlingen av dine personopplysninger.

1. Hvilke personopplysninger behandler vi?

I kontakt med vÄr kundeservice, eller via vÄre nettsider ber vi deg i mange tilfeller om Ä oppgi fÞlgende opplysninger:

  • Navn
  • Fakturaadresse
  • Anleggsadresse (der mĂ„ler er plassert)
  • E-postadresse
  • Telefonnummer til mobil og/eller fasttelefon
  • FĂždsels og personnummer: Informasjonen over er nĂždvendig for Ă„ overholde avtaleforpliktelsen overfor deg som kunde. Vi benytter dette til Ă„ fakturere deg, samt registrere forbrukshistorikk pĂ„ anlegget hvor det skal leveres strĂžm. Kontaktinformasjonen vil pĂ„ samme grunnlag benyttes til Ă„ kontakte deg med informasjon om Ishavskraft, tilhĂžrende produkter og annen informasjon som kan vĂŠre relevant for ditt kundeforhold. Dette vil primĂŠrt skje pĂ„ e-post. For Ă„ kunne hjelpe deg med reklamasjon, samt imĂžtekomme lovmessige krav til bokfĂžring og regnskapsfĂžring, sĂ„ vil opplysningene oppbevares i regnskapet etter til enhver tid gjeldende lovkrav fra myndighetene. Pr i dag er dette minimum 5 Ă„r jf bokfĂžringsloven §13.
  • Notater om kundeforhold: NĂ„r du kontakter kundeservice angĂ„ende ditt kundeforhold hos Ishavskraft tar vi notater om de sakene du bringer inn til oss. Disse notatene oppbevarer vi gjennom hele kundeforholdet og i inntil 36 mĂ„neder etter kundeforholdet er avsluttet. Dette er for Ă„ kunne bistĂ„ deg med spĂžrsmĂ„l eller andre momenter etter kundeforholdet er avsluttet.
  • Årsforbruk og forbrukshistorikk: NĂ„r du blir ny kunde hos oss, vil vi fĂ„ melding om antatt forbruk fra din netteier. Etter hvert vil anleggets faktiske forbrukshistorikk danne grunnlaget for estimering og fakturering. Disse opplysningene er ikke knyttet mot en bestemt person, men mot selve anleggsadressen og mĂ„leren. Det er ikke mulig for Ishavskraft Ă„ si hvem i husholdningen som har brukt strĂžm eller hvordan. Vi anser derfor normalt ikke dette for Ă„ vĂŠre personopplysninger.

Konkurranser og kampanjer

Dersom du deltar i konkurranser og kampanjer vil det typisk samles inn informasjon som over, avhengig av hva som etterspĂžrres i den aktuelle aktiviteten. Deltagelse i denne typen aktiviteter er frivillig og samtykkebasert.

Grunnlag for Ă„ behandle personopplysninger

Behandlingsgrunnlaget er primĂŠrt at Ishavskraft skal oppfylle avtalen med deg som forbruker.

Ishavskraft er ogsÄ underlagt forpliktelser som fÞlge av norsk lovgivning. Dette kan vÊre f.eks. bokfÞringsloven og regnskapsloven:

Eller kravet om at vi skal samle inn fĂždsels- og personnummer i forskriften fra NVE:

Aktiviteter utover avtaleoppfyllelse og lovmessige krav vil vÊre basert pÄ samtykke fra deg.

Hva bruker vi dine personopplysninger til?

Vi behandler dine personopplysninger for fÞlgende formÄl.

  • Oppfyllelse av avtaleforpliktelse knyttet til levering av strĂžm: NĂ„r du oppretter et kundeforhold hos oss mĂ„ vi innhente nĂždvendige opplysninger om deg for Ă„ kunne opprettholde vĂ„r del av avtaleforpliktelsen. Dette innebĂŠrer blant annet Ă„ fakturere deg basert pĂ„ leverte forbruksdata fra din nett-leverandĂžr, kontakte deg om relevante endringer i produkter eller avtaler, samt bistĂ„ deg ved henvendelser.
  • Gi deg relevante rĂ„d, oppfĂžlginger og tilbud: Ishavskraft er et selskap i konstant utvikling. Vi mĂ„ tilpasse oss markedet og forbrukernes Ăžnsker. Som en naturlig del av denne utviklingen, vil det komme nye produkter, endringer i eksisterende produkter eller andre forhold som gjĂžr at vi Ăžnsker Ă„ kontakte deg som kunde. Til dette benytter vi din kontaktinformasjon. NĂ„r vi sender ut informasjon til deg, kan det hende vi benytter eksterne tjenester og tilbydere for denne utsendingen.
  • Etablere kundeprofil: NĂ„r du blir kunde hos oss, vil vi etablere en kundeprofil hos oss basert pĂ„ informasjonen du gir oss. Dette gjĂžr vi i vĂ„rt kundeoppfĂžlgingssystem, som ogsĂ„ er systemet vi benytter til blant annet fakturering.
  • Dersom du kontakter oss via kundeservice: NĂ„r du kontakter oss via e-post, telefon eller sms, vil aktiviteten og innholdet logges i vĂ„re kundesystemer. Vi logger blant annet hvor lang tid vi bruker Ă„ svare pĂ„ telefonen og hvem det er som legger pĂ„ samtalen. Dette er for Ă„ sikre kvaliteten i vĂ„r kundeservice slik at du alltid behandles pĂ„ en best mulig mĂ„te nĂ„r du er i kontakt med oss. Vi tar ogsĂ„ notater under kundebehandlingen slik at det er lettere for en ny saksbehandler Ă„ hjelpe deg dersom du ringer igjen om samme sak.
  • Elektronisk markedsfĂžring etter kundeforholdet har opphĂžrt: Dersom du har samtykket til det, vil vi oppbevare dine opplysninger ogsĂ„ etter du har sluttet som kunde hos oss. Dette kan vĂŠre for Ă„ kontakte deg, dersom vi ser endringer i produkter og markedet som kan fĂžre til at du kanskje vil vĂŠre bedre tjent med Ă„ komme tilbake til oss. Dette samtykket, dersom det gis, kan nĂ„r som helst trekkes tilbake. Samtidig, pĂ„ tilsvarende grunnlag, kan vi med ditt samtykke oppbevare din kontaktinformasjon, med det formĂ„l Ă„ markedsfĂžre vĂ„re produkter og tjenester overfor deg.
  • Kampanjer og undersĂžkelser: Dersom du deltar i kampanjer eller undersĂžkelser, kan det hende vi samler kontaktinformasjonen din med det formĂ„l Ă„ kunne kontakte deg dersom du vinner en premie.

Hvem fÄr tilgang til dine personopplysninger?

Selskapene som leverer strÞmnett til deg, kanskje bedre kjent som nett-leie, gir oss et fakturaunderlag som vi benytter for Ä samle nett-leie og strÞmforbruket pÄ en faktura til deg. Dette er i henhold til forskrift fra NVE. For at dette skal fungere sÞmlÞst vil enkelte personopplysninger utveksles mellom strÞmleverandÞr og nett-leverandÞr.

Samarbeidspartnere som vi har inngÄtt en skriftlig databehandleravtale med, vil i enkelte tilfeller bistÄ oss med forretningsprosesser som f.eks. Þkonomiprosesser, salg og markedsfÞring. Disse vil behandle opplysningene dine pÄ instruks fra oss, men vi vil vÊre behandlingsansvarlig og bistÄ deg dersom du skulle ha spÞrsmÄl til dette. De vil ikke kunne bruke dine data pÄ eget initiativ, og de vil bli slettet etter oppdraget for oss er utfÞrt.

Utvekslingen av informasjon mellom oss og disse selskapene er regulert av en databehandleravtale og er under vÄr kontroll. Dersom du for eksempel sender oss en anmodning om innsyn, korrigering eller sletting, vil vi sÞrge for at denne anmodningen gjennomfÞres hos alle vÄre underleverandÞrer ogsÄ.

Opplysninger som etterspÞrres av offentlige myndigheter med hjemmel i lov, vil ogsÄ utleveres ved begjÊring fra disse. Dette kan for eksempel vÊre skatteetaten ved bokettersyn eller andre offentlige myndigheter vi er underlagt.

Tilgang fra utlandet

Vi benytter enkelte underleverandÞrer som lagrer data utenfor Norge. NÄr GDPR inntrer i EU, vil disse vÊre underlagt samme lovgivning som i Norge. Dersom data lagres utenfor EU/EØS, vil vi sikre disse med vern tilsvarende det som gjelder i Norge, gjennom Privacy Shield (EU vs USA) eller liknende. Der hvor det er mulig, vil vi sÞke Ä benytte leverandÞrer som lagrer data i EU/EØS.

Sosiale medier

Dersom du kontakter oss pÄ sosiale medier vil det vÊre disse som er behandlingsansvarlig overfor deg som forbruker. Henvendelser angÄende lagring av personopplysninger hos disse, mÄ tas med den aktuelle aktÞren.

Sletting av personopplysninger

Ishavskraft sletter opplysningene vi lagrer om deg rutinemessig 6 mÄneder etter avslutning av kundeforhold. Merk at vi kan be om ditt samtykke til Ä oppbevare dine kontaktdetaljer lengre for Ä kunne kontakte deg i ettertid.

Enkelte opplysninger vil vi vÊre lovpÄlagt Ä oppbevare i opptil 5 Är etter at kundeforholdet er avsluttet, jf bokfÞringsloven og regnskapsloven.

Dersom det er formÄlstjenlig sÄ vil vi ogsÄ kunne anonymisere dine personopplysninger, slik at de ikke lengre kan knyttes til en fysisk person, men fremdeles vil kunne benyttes av oss til for eksempel anonymisert historikk eller statistikk.

Dine rettigheter

  • Du har rett til Ă„ be om innsyn i opplysningene vi har lagret om deg.
  • Du har rett til Ă„ be om korrigering dersom opplysninger er feilaktige.
  • Du har rett til Ă„ be om sletting av opplysninger.
  • Du har rett til Ă„ trekke samtykke tilbake.

Les mer om dine rettigheter hos tilsynet: datatilsynet.no

Endringer

Denne personvernpolicyen vil vÊre under lÞpende internkontroll og Ärlig internrevisjon i selskapet. Dette kan medfÞre at det gjÞres endringer eller presiseringer. Den til enhver tid siste utarbeidede versjon, vil vÊre tilgjengelig pÄ ishavskraft.no/om/personvern. Alle endringer vil vÊre i trÄd med det til enhver tid gjeldede lovverk.

2. Cookies

Ved Ä bruke nettsidene til Ishavskraft vil du fÞrste gang fÄ direkte spÞrsmÄl om du samtykker i at vi kan sette informasjonskapsel i din nettleser.

Generelt

VÄre nettsider benytter informasjonskapsler for Ä forbedre opplevelsen for brukere av vÄre nettsider. Det kan f.eks. skje ved at en informasjonskapsel «husker» innstillingene til neste gang, som visningssprÄk pÄ siden og at sidene lastes raskere. Denne informasjonen benyttes ogsÄ for Ä tilpasse vÄr markedsfÞring. Dette er standard internett-teknologi som de aller fleste nettsteder benytter.

FĂžlgende verktĂžy og innhold benytter vi tilknyttet deg som bruker

VÄre cookies inkluderer Adform og Facebook, som samler inn data om trafikken, for eksempel hvilke sider og elementer som folk bruker mest pÄ nettstedet, samt for Ä optimalisere annonsekampanjer. NÄr ikke innlogget sÄ lagrer vi ikke informasjon som kan identifisere deg personlig.

Er du innlogget benytter vi informasjon om det du gjÞr pÄ nettsiden. FormÄlet med informasjonen vi samler inn er Ä tilrettelegge nettsidene mer i retning av dine behov, bedre brukeropplevelse og tilpasse vÄre tjenester.

Lagring av informasjon via servere skal skje innenfor Nord Europa.

Ishavskraft markedsfÞrt pÄ andre nettsteder

  • Du kan oppleve Ă„ se annonser fra oss pĂ„ andre nettsteder pĂ„ grunn av informasjonskapsler utstedt av vĂ„r leverandĂžr.
  • Disse informasjonskapslene inneholder kun informasjon om hvilke sider du har besĂžkt pĂ„ nettstedet vĂ„rt, og ikke opplysninger som kan identifisere deg som kunde.

Slik kan du slette informasjonskapsler

Hvis du Þnsker at informasjonskapsler skal avvises, sÄ kan du endre innstillingene i nettleseren slik at du enten blokkerer informasjonskapsler fra Ä bli lastet ned automatisk. Du kan ogsÄ slette informasjonskapsler nÄr som helst ved Ä gÄ til innstillingene i nettleseren din.

VÊr oppmerksom pÄ at om du sier nei til informasjonskapsler kan du pÄvirke funksjonaliteten hos enkelte nettsteder. FramgangsmÄte hos de enkelte nettleserne finner du her

Google Chrome:

Hvordan slette eller hindre informasjonskapsler i Chrome

Internet Explorer:

Mozilla Firefox:

Hvordan slette eller hindre informasjonskapsler i Mozilla Firefox

Safari:

Hvordan slette eller hindre informasjonskapsler i Safari

Opera:

Hvordan slette eller hindre informasjonskapsler i Opera