Personvernpolicy (1) og cookies (2) tilknyttet Ishavskraft
Denne personvernpolicyen har som mÄl Ä forklare hva vi samler inn av personopplysninger, hvordan disse oppbevares og behandles i Ishavskraft samt hva slags lovhjemmel vi har for denne bruken.
Policyen er utarbeidet med hensyn pÄ samsvar med bÄde ny (GDPR) og eksisterende personvernlovgivning.
Ansvarlig for behandlingen: 979 139 268 Ishavskraft AS
Dette er kontaktinformasjonen du kan benytte dersom du har spÞrsmÄl eller henvendelser angÄende behandlingen av dine personopplysninger.
1. Hvilke personopplysninger behandler vi?
I kontakt med vÄr kundeservice, eller via vÄre nettsider ber vi deg i mange tilfeller om Ä oppgi fÞlgende opplysninger:
- Navn
- Fakturaadresse
- Anleggsadresse (der mÄler er plassert)
- E-postadresse
- Telefonnummer til mobil og/eller fasttelefon
- FÞdsels og personnummer: Informasjonen over er nÞdvendig for Ä overholde avtaleforpliktelsen overfor deg som kunde. Vi benytter dette til Ä fakturere deg, samt registrere forbrukshistorikk pÄ anlegget hvor det skal leveres strÞm. Kontaktinformasjonen vil pÄ samme grunnlag benyttes til Ä kontakte deg med informasjon om Ishavskraft, tilhÞrende produkter og annen informasjon som kan vÊre relevant for ditt kundeforhold. Dette vil primÊrt skje pÄ e-post. For Ä kunne hjelpe deg med reklamasjon, samt imÞtekomme lovmessige krav til bokfÞring og regnskapsfÞring, sÄ vil opplysningene oppbevares i regnskapet etter til enhver tid gjeldende lovkrav fra myndighetene. Pr i dag er dette minimum 5 Är jf bokfÞringsloven §13.
- Notater om kundeforhold: NÄr du kontakter kundeservice angÄende ditt kundeforhold hos Ishavskraft tar vi notater om de sakene du bringer inn til oss. Disse notatene oppbevarer vi gjennom hele kundeforholdet og i inntil 36 mÄneder etter kundeforholdet er avsluttet. Dette er for Ä kunne bistÄ deg med spÞrsmÄl eller andre momenter etter kundeforholdet er avsluttet.
- à rsforbruk og forbrukshistorikk: NÄr du blir ny kunde hos oss, vil vi fÄ melding om antatt forbruk fra din netteier. Etter hvert vil anleggets faktiske forbrukshistorikk danne grunnlaget for estimering og fakturering. Disse opplysningene er ikke knyttet mot en bestemt person, men mot selve anleggsadressen og mÄleren. Det er ikke mulig for Ishavskraft Ä si hvem i husholdningen som har brukt strÞm eller hvordan. Vi anser derfor normalt ikke dette for Ä vÊre personopplysninger.
Konkurranser og kampanjer
Dersom du deltar i konkurranser og kampanjer vil det typisk samles inn informasjon som over, avhengig av hva som etterspĂžrres i den aktuelle aktiviteten. Deltagelse i denne typen aktiviteter er frivillig og samtykkebasert.
Grunnlag for Ă„ behandle personopplysninger
Behandlingsgrunnlaget er primĂŠrt at Ishavskraft skal oppfylle avtalen med deg som forbruker.
Ishavskraft er ogsÄ underlagt forpliktelser som fÞlge av norsk lovgivning. Dette kan vÊre f.eks. bokfÞringsloven og regnskapsloven:
Eller kravet om at vi skal samle inn fĂždsels- og personnummer i forskriften fra NVE:
Aktiviteter utover avtaleoppfyllelse og lovmessige krav vil vÊre basert pÄ samtykke fra deg.
Hva bruker vi dine personopplysninger til?
Vi behandler dine personopplysninger for fÞlgende formÄl.
- Oppfyllelse av avtaleforpliktelse knyttet til levering av strÞm: NÄr du oppretter et kundeforhold hos oss mÄ vi innhente nÞdvendige opplysninger om deg for Ä kunne opprettholde vÄr del av avtaleforpliktelsen. Dette innebÊrer blant annet Ä fakturere deg basert pÄ leverte forbruksdata fra din nett-leverandÞr, kontakte deg om relevante endringer i produkter eller avtaler, samt bistÄ deg ved henvendelser.
- Gi deg relevante rÄd, oppfÞlginger og tilbud: Ishavskraft er et selskap i konstant utvikling. Vi mÄ tilpasse oss markedet og forbrukernes Þnsker. Som en naturlig del av denne utviklingen, vil det komme nye produkter, endringer i eksisterende produkter eller andre forhold som gjÞr at vi Þnsker Ä kontakte deg som kunde. Til dette benytter vi din kontaktinformasjon. NÄr vi sender ut informasjon til deg, kan det hende vi benytter eksterne tjenester og tilbydere for denne utsendingen.
- Etablere kundeprofil: NÄr du blir kunde hos oss, vil vi etablere en kundeprofil hos oss basert pÄ informasjonen du gir oss. Dette gjÞr vi i vÄrt kundeoppfÞlgingssystem, som ogsÄ er systemet vi benytter til blant annet fakturering.
- Dersom du kontakter oss via kundeservice: NÄr du kontakter oss via e-post, telefon eller sms, vil aktiviteten og innholdet logges i vÄre kundesystemer. Vi logger blant annet hvor lang tid vi bruker Ä svare pÄ telefonen og hvem det er som legger pÄ samtalen. Dette er for Ä sikre kvaliteten i vÄr kundeservice slik at du alltid behandles pÄ en best mulig mÄte nÄr du er i kontakt med oss. Vi tar ogsÄ notater under kundebehandlingen slik at det er lettere for en ny saksbehandler Ä hjelpe deg dersom du ringer igjen om samme sak.
- Elektronisk markedsfÞring etter kundeforholdet har opphÞrt: Dersom du har samtykket til det, vil vi oppbevare dine opplysninger ogsÄ etter du har sluttet som kunde hos oss. Dette kan vÊre for Ä kontakte deg, dersom vi ser endringer i produkter og markedet som kan fÞre til at du kanskje vil vÊre bedre tjent med Ä komme tilbake til oss. Dette samtykket, dersom det gis, kan nÄr som helst trekkes tilbake. Samtidig, pÄ tilsvarende grunnlag, kan vi med ditt samtykke oppbevare din kontaktinformasjon, med det formÄl Ä markedsfÞre vÄre produkter og tjenester overfor deg.
- Kampanjer og undersÞkelser: Dersom du deltar i kampanjer eller undersÞkelser, kan det hende vi samler kontaktinformasjonen din med det formÄl Ä kunne kontakte deg dersom du vinner en premie.
Hvem fÄr tilgang til dine personopplysninger?
Selskapene som leverer strÞmnett til deg, kanskje bedre kjent som nett-leie, gir oss et fakturaunderlag som vi benytter for Ä samle nett-leie og strÞmforbruket pÄ en faktura til deg. Dette er i henhold til forskrift fra NVE. For at dette skal fungere sÞmlÞst vil enkelte personopplysninger utveksles mellom strÞmleverandÞr og nett-leverandÞr.
Samarbeidspartnere som vi har inngÄtt en skriftlig databehandleravtale med, vil i enkelte tilfeller bistÄ oss med forretningsprosesser som f.eks. Þkonomiprosesser, salg og markedsfÞring. Disse vil behandle opplysningene dine pÄ instruks fra oss, men vi vil vÊre behandlingsansvarlig og bistÄ deg dersom du skulle ha spÞrsmÄl til dette. De vil ikke kunne bruke dine data pÄ eget initiativ, og de vil bli slettet etter oppdraget for oss er utfÞrt.
Utvekslingen av informasjon mellom oss og disse selskapene er regulert av en databehandleravtale og er under vÄr kontroll. Dersom du for eksempel sender oss en anmodning om innsyn, korrigering eller sletting, vil vi sÞrge for at denne anmodningen gjennomfÞres hos alle vÄre underleverandÞrer ogsÄ.
Opplysninger som etterspÞrres av offentlige myndigheter med hjemmel i lov, vil ogsÄ utleveres ved begjÊring fra disse. Dette kan for eksempel vÊre skatteetaten ved bokettersyn eller andre offentlige myndigheter vi er underlagt.
Tilgang fra utlandet
Vi benytter enkelte underleverandĂžrer som lagrer data utenfor Norge. NĂ„r GDPR inntrer i EU, vil disse vĂŠre underlagt samme lovgivning som i Norge. Dersom data lagres utenfor EU/EĂS, vil vi sikre disse med vern tilsvarende det som gjelder i Norge, gjennom Privacy Shield (EU vs USA) eller liknende. Der hvor det er mulig, vil vi sĂžke Ă„ benytte leverandĂžrer som lagrer data i EU/EĂS.
Sosiale medier
Dersom du kontakter oss pÄ sosiale medier vil det vÊre disse som er behandlingsansvarlig overfor deg som forbruker. Henvendelser angÄende lagring av personopplysninger hos disse, mÄ tas med den aktuelle aktÞren.
Sletting av personopplysninger
Ishavskraft sletter opplysningene vi lagrer om deg rutinemessig 6 mÄneder etter avslutning av kundeforhold. Merk at vi kan be om ditt samtykke til Ä oppbevare dine kontaktdetaljer lengre for Ä kunne kontakte deg i ettertid.
Enkelte opplysninger vil vi vÊre lovpÄlagt Ä oppbevare i opptil 5 Är etter at kundeforholdet er avsluttet, jf bokfÞringsloven og regnskapsloven.
Dersom det er formÄlstjenlig sÄ vil vi ogsÄ kunne anonymisere dine personopplysninger, slik at de ikke lengre kan knyttes til en fysisk person, men fremdeles vil kunne benyttes av oss til for eksempel anonymisert historikk eller statistikk.
Dine rettigheter
- Du har rett til Ă„ be om innsyn i opplysningene vi har lagret om deg.
- Du har rett til Ă„ be om korrigering dersom opplysninger er feilaktige.
- Du har rett til Ă„ be om sletting av opplysninger.
- Du har rett til Ă„ trekke samtykke tilbake.
Les mer om dine rettigheter hos tilsynet:
Endringer
Denne personvernpolicyen vil vÊre under lÞpende internkontroll og Ärlig internrevisjon i selskapet. Dette kan medfÞre at det gjÞres endringer eller presiseringer. Den til enhver tid siste utarbeidede versjon, vil vÊre tilgjengelig pÄ . Alle endringer vil vÊre i trÄd med det til enhver tid gjeldede lovverk.
2. Cookies
Ved Ä bruke nettsidene til Ishavskraft vil du fÞrste gang fÄ direkte spÞrsmÄl om du samtykker i at vi kan sette informasjonskapsel i din nettleser.
Generelt
VÄre nettsider benytter informasjonskapsler for Ä forbedre opplevelsen for brukere av vÄre nettsider. Det kan f.eks. skje ved at en informasjonskapsel «husker» innstillingene til neste gang, som visningssprÄk pÄ siden og at sidene lastes raskere. Denne informasjonen benyttes ogsÄ for Ä tilpasse vÄr markedsfÞring. Dette er standard internett-teknologi som de aller fleste nettsteder benytter.
FĂžlgende verktĂžy og innhold benytter vi tilknyttet deg som bruker
VÄre cookies inkluderer Adform og Facebook, som samler inn data om trafikken, for eksempel hvilke sider og elementer som folk bruker mest pÄ nettstedet, samt for Ä optimalisere annonsekampanjer. NÄr ikke innlogget sÄ lagrer vi ikke informasjon som kan identifisere deg personlig.
Er du innlogget benytter vi informasjon om det du gjÞr pÄ nettsiden. FormÄlet med informasjonen vi samler inn er Ä tilrettelegge nettsidene mer i retning av dine behov, bedre brukeropplevelse og tilpasse vÄre tjenester.
Lagring av informasjon via servere skal skje innenfor Nord Europa.
Ishavskraft markedsfÞrt pÄ andre nettsteder
- Du kan oppleve Ä se annonser fra oss pÄ andre nettsteder pÄ grunn av informasjonskapsler utstedt av vÄr leverandÞr.
- Disse informasjonskapslene inneholder kun informasjon om hvilke sider du har besÞkt pÄ nettstedet vÄrt, og ikke opplysninger som kan identifisere deg som kunde.
Slik kan du slette informasjonskapsler
Hvis du Þnsker at informasjonskapsler skal avvises, sÄ kan du endre innstillingene i nettleseren slik at du enten blokkerer informasjonskapsler fra Ä bli lastet ned automatisk. Du kan ogsÄ slette informasjonskapsler nÄr som helst ved Ä gÄ til innstillingene i nettleseren din.
VÊr oppmerksom pÄ at om du sier nei til informasjonskapsler kan du pÄvirke funksjonaliteten hos enkelte nettsteder. FramgangsmÄte hos de enkelte nettleserne finner du her
Google Chrome:
Internet Explorer:
Mozilla Firefox:
Safari:
Opera: