Personvernpolicy (1) og cookies (2) tilknyttet Ishavskraft
Denne personvernpolicyen har som mål å forklare hva vi samler inn av personopplysninger, hvordan disse oppbevares og behandles i Ishavskraft samt hva slags lovhjemmel vi har for denne bruken.
Når du besøker nettsiden vår eller er i kontakt med oss, vil Ishavskraft behandle personopplysninger om deg. Denne personvernerklæringen gir deg informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine og hvilke rettigheter du har.
Vi er opptatt av personvern og du kan være trygg på at vi håndterer dine personopplysninger i tråd med gjeldende lovgivning, herunder Personopplysningsloven, Personsopplysningsforskriften og EUs personvernforordning.
I vår personvernerklæring vil du få oversikt over:
- Behandlingsansvarlig
- Behandlingsgrunnlag
- Hvilke opplysninger behandles
- Formål ved å behandle personopplysninger
- Tilgang fra utlandet
- Sosiale medier
- Leverandører og samarbeidspartnere
- Sletting av personopplysninger
- Dine rettigheter
- Revidering og endringer i personvernerklæringen
I tillegg kan du lese om informasjonskapsler tilknyttet nettsiden vår, våre tjenester og verktøy.
1 Behandlingsansvarlig
Selskapsnavn: Ishavskraft AS
Organisasjonsnummer: 979 139 268
Nettsted:
E-postadresse:
Ved spørsmål eller andre henvendelser knyttet til personvern og informasjonskapsler, kontakt oss på
2 Behandlingsgrunnlag
Behandlingsgrunnlaget er hovedsakelig at Ishavskraft skal oppfylle avtalen med deg som forbruker.
Ishavskraft er også underlagt forpliktelser som følge av norsk lovgivning, slik som bokføringsloven og regnskapsloven:
Vi har også plikt til å samle inn fødsels- og personnummer fra deg gjennom forskrift fra NVE:
Aktiviteter utover avtaleoppfyllelse og lovmessige krav vil være basert på samtykke fra deg eller våre berettigede interesser.
3 Hvilke opplysninger behandles
Ved bestilling av strøm og produkter fra nettbutikken, eller i kontakt med kundeservice innhenter vi ofte en eller flere av følgende opplysninger:
- Navn
- Fakturaadresse
- Anleggsadresse (der måler er plassert)
- E-postadresse
- Telefonnummer til mobil og/eller fasttelefon
- Fødsels- og personnummer
Denne informasjonen er nødvendig for å kunne registrere deg som strømkunde og overholde våre forpliktelser som strømleverandør. For å kunne hjelpe deg med reklamasjon, samt imøtekomme lovmessige krav til bokføring og regnskapsføring, så vil opplysningene oppbevares i regnskapet etter til enhver tid gjeldende lovkrav fra myndighetene. Pr i dag er dette minimum 5 år jf. bokføringsloven §13.
- Notater om kundeforhold: Når du kontakter kundeservice angående ditt kundeforhold hos Ishavskraft tar vi notater om de sakene du bringer inn til oss. Disse notatene oppbevarer vi gjennom hele kundeforholdet og i inntil 36 måneder etter kundeforholdet er avsluttet. Dette er for å kunne bistå deg med spørsmål eller kunne svare på andre henvendelser, selv etter at kundeforholdet er avsluttet.
- Årsforbruk og forbrukshistorikk: Når du blir ny kunde hos oss, vil vi få melding om antatt forbruk fra din netteier. Etter hvert vil anleggets faktiske forbrukshistorikk danne grunnlaget for estimering og fakturering. Disse opplysningene regnes ikke for å være personopplysninger, da det knyttes mot selve anleggsadressen og måleren og ikke person. Det vil ikke være mulig for Ishavskraft å si hvem i husholdningen som har brukt strøm eller hvordan.
Kredittvurdering: Ved bestilling av våre fysiske produkter foretas en kredittvurdering av en tredjepart. Dine personopplysninger knyttes opp mot et register hos denne tredjeparten som foretar en automatisk kredittvurdering av deg. til leverandøren av kredittvurdering (Dun&Bradstreet).
4 Formål med å behandle personopplysninger
Hovedformålet med å behandle personopplysninger er å overholde våre forpliktelser som strømleverandør ovenfor deg som kunde. I tillegg ønsker vi å optimalisere brukeropplevelsene slik at tjenestene våre er nyttige og relevante, og for å kunne gi den beste kundeservicen. For at vi skal kunne videreutvikle oss innhentes også statistikk om trafikk, kjøp og atferd.
Mer konkret innebærer det:
- Oppfyllelse av avtaleforpliktelse knyttet til levering av strøm: Når du oppretter et kundeforhold hos oss må vi innhente nødvendige opplysninger om deg for å kunne opprettholde vår del av avtaleforpliktelsen. Dette innebærer blant annet å fakturere deg basert på leverte forbruksdata fra din nett-leverandør, kontakte deg om relevante endringer i produkter eller avtaler, samt bistå deg ved henvendelser.
- Ishavskraft er i konstant utvikling og jobber kontinuerlig med å gi kundene våre de beste produktene og tjenestene som omhandler strøm og energieffektivisering. Det betyr at vi vil tilby nye produkter og tjenester, samt kan gjøre nødvendige endringer på eksisterende produkter og tjenester. Til dette bruker vi kontaktinformasjonen din for å sende deg e-post eller SMS, i noen tilfeller ringe deg. Når vi sender ut informasjon til deg kan det hende vi benytter eksterne tjenester og tilbydere, slik som Mailchimp og Fresh.
- Ved inngåelse av kundeforhold vil vi lagre e-posten din for å kunne sende deg bestillingsbekreftelse og sende ut nyhetsbrev med relevant informasjon for deg og ditt kundeforhold. Vi behandler personopplysninger for å gi deg informasjon som kan være av interesse for deg og behandler personopplysninger på grunnlag av ditt samtykke. Med denne informasjonen kan vi tilpasse nyhetsbrevene for å være mest mulig personalisert. Det kan f.eks. være ved bruk av navn, fødselsdato, adresse og forbruksdata. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket eller reservere deg mot å motta nyhetsbrev her. Dersom du ikke ønsker å motta nyhetsbrev fra oss kan du stoppe abonnementet her.
- Etablere kundeprofil: Når du blir kunde hos oss, vil vi etablere en kundeprofil hos oss basert på informasjonen du gir oss. Dette gjør vi i vårt kundeoppfølgingssystem, som også er systemet vi benytter til blant annet fakturering.
- Dersom du kontakter oss via kundeservice: Når du kontakter oss via e-post, telefon eller sms, vil aktiviteten og innholdet logges i våre kundesystemer. Vi logger blant annet hvor lang tid vi bruker å svare på telefonen og hvem det er som legger på samtalen. Dette er for å sikre kvaliteten i vår kundeservice slik at du alltid behandles på en best mulig måte når du er i kontakt med oss. Vi tar også notater under kundebehandlingen slik at det er lettere for en ny saksbehandler å hjelpe deg dersom du ringer igjen om samme sak.
- For å sikre kvaliteten på kundeservicen måler vi kundetilfredsheten etter du har vært i kontakt med våre kundebehandlere.
- Elektronisk markedsføring etter kundeforholdet har opphørt: Dersom du har samtykket til det, vil vi oppbevare dine opplysninger også etter du har sluttet som kunde hos oss. Dette kan være for å kontakte deg, dersom vi ser endringer i produkter og markedet som kan føre til at du kanskje vil være bedre tjent med å komme tilbake til oss. Dette samtykket, dersom det gis, kan når som helst trekkes tilbake. Samtidig, på tilsvarende grunnlag, kan vi med ditt samtykke oppbevare din kontaktinformasjon, med det formål å markedsføre våre produkter og tjenester overfor deg.
- Kampanjer og undersøkelser: Dersom du deltar i kampanjer eller undersøkelser, kan det hende vi samler kontaktinformasjonen din med det formål å kunne kontakte deg dersom du vinner en premie.
- Vi foretar analyser og bruker statistikk til å forbedre oss, men informasjonen vi bruker er aggregert og ikke persondata.
5 Tilgang fra utlandet
Vi benytter enkelte underleverandører som lagrer data utenfor Norge. Dersom data lagres utenfor EU/EØS, vil vi sikre disse med vern tilsvarende det som gjelder i Norge, gjennom Trans-Atlantic Data Privact Framework for USA) eller EUs modellkontrakter for overføring (SCC). Der hvor det er mulig, benytter vi leverandører som lagrer data i EU/EØS.
6 Sosiale medier
Ishavskraft er aktive i sosiale medier, som Facebook, Instagram og Linkedin. Dersom du kontakter oss på disse plattformene, vil vi være ansvarlige for de opplysningene du deler i en eventuell dialog med oss eller relatert til vårt innhold. I tillegg vil det være aktøren som eier plattformen som er behandlingsansvarlig overfor deg som forbruker. Henvendelser angående lagring av personopplysninger hos disse, må tas med den aktuelle aktøren.
Vi vil aldri oppfordre til å etterlate personopplysninger på våre offentlige SoMe-sider eller i kommentarfelt, ol.
7 Leverandører og samarbeidspartnere
Ishavskraft har samarbeid med ulike leverandører og samarbeidspartnere, for å kunne tilby attraktive produkter, tjenester og løsninger for kunden. Vi deler ikke personinformasjon med samarbeidspartnerne våre eller omvendt, med unntak av to tilfeller: I de tilfeller vi må validere medlemskapet ditt, eller hvis du bestiller et fysisk produkt som skal leveres og monteres hos deg.
Enkelte av våre strømavtaler gir bonuspoeng hos våre samarbeidspartnere, noe som også betyr at vi må validere medlemskapet ditt opp mot denne partneren.
Rettslig grunnlag for deling er for å oppfylle en avtale med deg.
Samarbeidspartnere:
- Strawberry: For kunder som ønsker å få tilgang til medlemsavtalen «Spotpris i Strawberry» må medlemskapet valideres via vår nettside eller gjennom kundeservice. Her fyller man ut et skjema på nettsiden vår med telefonnummer og medlemsnummer, og da blir denne informasjonen delt mellom oss og Strawberry.
- Bonord: For kunder som ønsker å få «Bonord-avtalen» validerer kunden seg gjennom å fylle inn sitt Bonord kortnummer på vår nettside. Her er det ingen personinformasjon som deles mellom partene.
- Pensjonistforbundet: Ingen verifisering mellom oss og Pensjonistforbundet.
- Agio forvaltning: Ingen verifisering mellom oss og Agio forvaltning.
Her kan du lese om hvordan samarbeidspartnerne våre håndterer personvern:
I tillegg tilbyr vi fysiske produkter på nedbetaling over strømregningen og for å kunne administrere disse tjenestene deler vi noe, begrenset informasjon. Det gjelder hvis en kunde kjøper et fysisk produkt som skal leveres og monteres av en av våre leverandører. I disse tilfellene får leverandøren navn, telefonnummer og adresse. Med disse har vi inngått databehandleravtale for å ivareta personopplysningene.
Her kan du lese hvordan leverandørene våre håndterer personvern:
For å levere våre produkter og tjenester bruker vi eksterne tjenesteleverandører som behandler dine personopplysninger på våre vegne. I slike tilfeller har vi inngått databehandleravtaler for å ivareta personopplysningssikkerheten i alle ledd av behandlingen.
8 Sletting av personopplysninger
Ishavskraft sletter opplysningene vi lagrer om deg rutinemessig 6 måneder etter avslutning av kundeforhold. Merk at vi kan be om ditt samtykke til å oppbevare dine kontaktdetaljer lengre for å kunne kontakte deg i ettertid.
Enkelte opplysninger vil vi være lovpålagt å oppbevare i opptil 5 år etter at kundeforholdet er avsluttet, jf. bokføringsloven og regnskapsloven.
Dersom det er formålstjenlig så vil vi også kunne anonymisere dine personopplysninger, slik at de ikke lengre kan knyttes til en fysisk person, men fremdeles vil kunne benyttes av oss til for eksempel anonymisert historikk eller statistikk.
9 Dine rettigheter
- Du har rett til å be om innsyn i opplysningene vi har lagret om deg.
- Du har rett til å be om korrigering dersom opplysninger er feilaktige.
- Du har rett til å be om sletting av opplysninger.
- Du har rett til å trekke samtykke tilbake.
- Du har rett til å protestere mot behandling av dine personopplysninger, kreve dataportabilitet eller begrenset behandling.
Les mer om dine rettigheter hos tilsynet:
Dersom du mener vi ikke har overholdt dine rettigheter knyttet til personopplysningsloven, har du rett til å klage. Vi oppfordrer i så fall å rette klagen direkte til oss på eller 77 612 000. Hvis ikke kan du sende klagen til Datatilsynet, Postboks 8177, 0034 Oslo,
10 Revidering og endringer i personvernerklæringen
Denne personvernpolicyen vil være under løpende internkontroll og årlig internrevisjon i selskapet. Dette kan medføre at det gjøres endringer eller presiseringer. Den til enhver tid siste utarbeidede versjon, vil være tilgjengelig på . Alle endringer vil være i tråd med det til enhver tid gjeldede lovverk.
Dato for siste endring: September, 2024
Cookies og informasjonskapsler
Ishavskraft bruker cookies og informasjonskapsler som lagres på enheten din når du bruker nettsiden vår. Cookies slettes etter en viss tidsperiode.
Hva brukes informasjonskapsler til og hvordan kan man administrere det
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen din og gi deg tilgang til tjenestene våre. I tillegg brukes det til statistiske analyser og for å tilpasse markedsføringen vår. Informasjonskapslene målsetning er ikke å å identifisere deg som person, men for å gi deg en tilpasset personlig kundeopplevelse.
Per dags dato tillater de fleste nettlesere informasjonskapsler som et standardvalg. Dette kan du endre innstillingene i de fleste nettlesere, men kan også gjøre at noen nettsider ikke fungerer som de skal. For ishavskraft.no respekterer vi «ikke spor meg»-innstillingen du kan sette i noen nettlesere – slik kan du beholde alle funksjoner for nettsider samtidig som vi ikke laster noen informasjonskapsler for tilpasset markedsføring som sporer deg.
Her finner du informasjon om hvordan du kan endre informasjonskapsler i de ulike nettleserne:
De fleste nettlesere har også en «ikke spor»-funksjon, som gjør at nettsider, annonsører, programmer og verktøy ikke kan spore deg for atferdsstyrt annonsering.
Type informasjonskapsler
Nødvendige
Nødvendige informasjonskapsler gjør at nettsiden vår leverer kjernefunksjoner og fungerer tilfredsstillende. Det er derfor ikke mulig å slå av nødvendige informasjonskapsler.
En av funksjonene som er viktig for at Ishavskraft skal utføre sine kjernefunksjoner er bruk av bestillingsskjema på nettsiden. Til dette bruker vi Typeform som er en tredjepart. Typeform er ISO-sertifisert og i tråd med GDPR. Les mer: .
Markedsføring
Vi bruker annonsebaserte informasjonskapsler for å levere annonser som er relevante for deg og dine interesser, når du besøker andre nettsteder som viser annonser.
Google Ads
Ishavskraft benytter seg av Google Ads sine tjenester, deriblant Google Søk.
Dataen som lagres gjennom Google Søk er:
- termer du søker etter
- tilknyttet informasjon om interaksjonen din med innhold på Google Søk, inkludert unike identifikatorer, nettlesertype og -innstillinger, enhetstype og -innstillinger, og operativsystem
- IP-adresse, dato, klokkeslett og henvisningsadressen til forespørselen
- posisjonsdata basert på GPS og andre sensordata fra eller i nærheten av enheten, IP-adressen din og aktivitet på Google-tjenester
- andre typer informasjon som beskrives i til Google
For å lese mer om databruk i alle Google-tjenester og hvordan Google håndterer personvern:
Google Tag Manager
Tag Manager er et verktøy som brukes for å gjøre analyse og optimalisering bedre. Det er et program som gjør det enklere å legge til scrips på nettsiden, som brukes for å analysere atferden til brukere av nettsiden.
Dataen Google samler inn via Google Tag Manager er samlede data om utløsning av tagger. Taggene omfatter ikke brukernes IP-adresser eller annen data som kan knyttes opp mot enkeltpersoner, med unntak av data i standard http-forespørselslogger som slettes automatisk etter 14 dager. Det kan hende at Google samler inn informasjon om hvordan tjenesten Google Tag brukes, hvilke tagger som tas i bruk og hvordan for forbedring av tjenestene sine.
Vær oppmerksom på at hvis du er registrert og innlogget hos en Google-tjeneste, kan google registrere nettstedsbesøket på kontoen din. I tillegg kan det hende at Google lagrer flere informasjonskapsler som vi ikke har oversikt eller rår over.
Meta Pixel
Gjennom Meta Pixel annonserer vi på Facebook og Instagram til brukere som har vist interesse for produktene eller tjenestene våre, eller for brukere som faller inn under spesifikke målgrupper som er relevante. Det gir oss også tilgang til ikke-personaliserte data som viser resultater av annonsene, slik som konverteringer, engasjement og klikk.
I enkelte annonser samler vi inn leads, noe som innebærer at interesserte brukere fyller inn kontaktinformasjonen sin i et skjema på Facebook, som da blir lagret på Facebook og lastet inn i våre systemer. Det gir oss tilgang til å ringe deg for tilbud på våre produkter og tjenester.
Her kan du lese mer om Metas behandling av .
Ønsker du å endre innstillinger på hvilke typer annonser du kan bli eksponert for på Facebook kan du lese .
Ofte benytter Ishavskraft seg av en tredjepart (Brightbid) som håndterer deler av markedsføringen vår. Denne tredjeparten får ingen kunde- eller brukerinformasjon fra oss og de har heller ikke tilgang på persondata når det kjøres annonsering på våre vegne.
Her kan du lese mer om hvordan Brightbid håndterer .
Plausible
For å innhente statistikk om aktiviteten på nettsiden vår bruker vi Plausible. Plausible innhenter ingen persondata av de som bruker nettsiden, all data er på aggregert nivå. For å kunne spore brukernes geografiske plassering brukes Maxmind database, men databehandlingen foregår på Plausibles egne servere og dataen blir aldri delt med Maxmind. Her benyttes IP-adresse for å se lokasjonen, men Plausible lagrer ikke IP-adresse i databasen så ingen persondata blir lagret.