Velkommen til kundeservice

Her finner du ofte stilte spÞrsmÄl og svar.

Har du andre spÞrsmÄl, ta gjerne kontakt med oss

Ring oss pÄ 776 12 000

Send oss en mail pÄ kunde@ishavskraft.no

Eller vi kan kontakte deg

Ofte stilte spÞrsmÄl

StrĂžmregning
Hvorfor har jeg fÄtt e-Faktura uten Ä ha bestilt dette?

Du har sagt «Ja takk til alle» i din nettbank eller betalingsapp. Med denne generelle aksepten vil du motta e-Faktura fra fÞrste regning fra alle som tilbyr e-Faktura.

NÄr fÄr jeg min fÞrste strÞmregning?

Du fÄr din fÞrste strÞmregning i midten av pÄfÞlgende mÄneden du ble kunde hos oss. Hvis du for eksempel ble kunde i lÞpet av april, vil du fÄ din fÞrste regning i mai.

Du betaler for strÞmmen mÄneden etter at du har brukt den, det vil si etterskuddsvis. Det tar litt tid fÞr regningen er produsert, og denne sendes normalt ut mellom den 5. og 15. hver mÄned.

Hvorfor er ikke strÞmregningen kommet ennÄ?

StrÞmregningen sendes normalt ut mellom den 5. og 15. hver mÄned. Den kommer sikkert straks!

Jeg har to strÞmavtaler pÄ spotpris. Hvorfor er spotprisen ulik selv om det gjelder samme periode?

Prisen som vises pÄ strÞmregningen din, er snittet av forbruket ditt gjennom hele mÄneden. Hvis du har flere mÄlere, for eksempel en pÄ hytta og en hjemme, sÄ vil prisen variere ut fra hvor mye strÞm du brukte og nÄr pÄ dÞgnet du brukte den. Dersom du brukte mye strÞm i de timene prisen er hÞyest, kan det gi store utslag pÄ snittprisen. Siden du har ulikt forbruk pÄ de ulike mÄlere, er det naturlig at snittprisen vil vÊre ulik.

Hva bestÄr strÞmregningen av?

StrÞmregningen bestÄr av to deler: StrÞm og nettleie.

Ishavskraft har avtalt gjennomfakturering med de fleste store nettselskapene, det betyr at de fleste kundene fÄr bÄde strÞm og nettleie pÄ samme regningen fra oss. NÊrmere informasjon om nettleien finner du pÄ nettselskapets nettside.

Kan jeg fÄ utsatt strÞmregningen, eventuelt delt den opp i avdrag?

Ja. Ta kontakt med oss!

Hvorfor kan jeg ikke utsette strĂžmregningen selv i appen eller min side?

Denne funksjonaliteten er under utvikling og kommer snart.

Hvorfor er fakturaen sÄ hÞy?

Kombinasjon av forbruk og pris, samt nettleien utgjĂžr en stor del av fakturaen.

Hvorfor fÄr jeg ikke utsette fakturaen selv i appen eller pÄ Min side?

Det kommer etter hvert.

Hvorfor kan ikke jeg velge hvilke kontoer som avtalegiroen skal trekkes fra nÄr jeg har flere avtaler?

VĂ„rt fakturasystem tillater dessverre ikke at det trekkes fra forskjellige kontoer. Alle de ulike avtalene vil trekkes fra en og samme konto.

Hvorfor er spotprisen pÄ fakturaen forskjellige fra abonnement til abonnement for samme periode?

Betaler for den timen vi faktisk bruker strÞmmen og til den prisen for aktuelle time. ForbruksmÞnsteret vil som oftest vÊre forskjellig fra plass til plass. For eksempel pÄ ei hytte vs hus.

Jeg fÄr nettleie og strÞm pÄ to forskjellige regninger. Hvorfor?

Vanligvis er det fordi vi ikke har gjennomfakturering med nettselskapet ditt.

Hvorfor finner jeg ikke e-fakturaen i nettbanken?

Normalt sett finner du den i forfallsregisteret eller i e-Faktura arkivet. Dette vil vÊre avhengig av din bank. Du vil alltid se dine strÞmregninger i Ishavskraft appen eller pÄ Min side pÄ ishavskraft.no.

Appen
Hvor finner jeg appen deres?

Du finner appen vÄr pÄ google play og i app store

Jeg bruker appen for fĂžrste gang. Hva gjĂžr jeg?

NĂ„r du har lastet ned appen, fĂžlg bruksanvisningen for Ă„ opprette ny bruker og hvordan du kommer i gang.

Kan jeg endre kundeopplysninger som epost og mobilnummer selv?

Dessverre ikke. Det mÄ kundeservice gjÞre for deg.

Jeg fÄr ikke logget pÄ appen?

Har du opprettet en bruker i appen? Dette kan du gjĂžre selv eller kundeservice kan vĂŠre behjelpelig med det. NĂ„r du ha opprettet en bruker, kan du logge deg inn med brukernavn og passord.

Jeg fÄr beskjed om ugyldig passord/ugyldig bruker. Hva gjÞr jeg?

Kan du ha brukt feil passord eller feil brukernavn? Du kan tilbakestille passordet ditt ved Ä trykke pÄ «Glemt passord?». FÞlg veiledningen i e-posten du fÄr. Kundeservice kan ogsÄ vÊre behjelpelig med Ä endre passord.

Hvorfor ser jeg info om avsluttede avtaler i appen /min side? Vil kun se mine aktive abonnement.

Enkelte Þnsker Ä se historikk pÄ tidligere avtaler. Men vi hÄper etterhvert pÄ Ä kunne lage lÞsning som gjÞr at man kan selv velge dette aktivt bort

Generelle spÞrsmÄl
StrÞmmen er gÄtt. Hvordan fÄr jeg hjelp?

Her mÄ du ta kontakt med din lokale netteier for Ä hÞre hva som har skjedd.

Vi har fÄtt feil leveringsadresse pÄ strÞmregningen, betaler jeg for strÞmmen til naboen?

Dette er informasjon som din lokale netteier stÄr ansvarlig for. Kontakt din netteier. SÄ lenge ditt mÄlernummer som stÄr pÄ strÞmregningen stemmer overens med det mÄlernummeret som stÄr pÄ mÄleren i sikringsskapet, betaler du for den strÞmmen som du selv bruker.

Jeg fÄr ikke byttet avtale selv via appen eller min side?

Dette mÄ du kontakt Kundeservice for Ä fÄ gjort. Mer info om de ulik avtalene kan du finne pÄ ishavskraft.no

Hvordan kan jeg bestille strĂžm hos Ishavskraft?

Det kan du gjÞre pÄ ishavskraft.no eller kontakte kundeservice. Les mer om vÄre strÞmavtaler pÄ vÄr nettside.

Hva trenger jeg Ă„ vite om strĂžmstĂžtte?

StrÞmstÞtten blir automatisk trukket fra regningen din. Det er din lokale netteier som hÄndterer strÞmstÞtten pÄ vegne av myndighetene. Hvis du har gjennomfakturering, vil du finne strÞmstÞtten pÄ strÞmregningen din fra Ishavskraft. Har du ikke gjennomfakturering, sÄ vil du finne strÞmstÞtten pÄ regningen fra nettselskapet ditt.

ForelÞpig beregnet strÞmstÞtte vil du kunne se i Ishavskraft appen. VÊr obs pÄ at dette er et estimat. Du fÄ strÞmstÞtte hvis den mÄnedlige snittprisen i prisomrÄdet ditt overstiger 70 Þre/kWt eks. mva.

Hvordan kan jeg si opp strĂžmavtalen min?

Du kan si opp strÞmavtalen din pÄ ishavskraft.no eller kontakte kundeservice. Utflytting mÄ registreres senest to virkedager fÞr selve flyttedatoen.

FÄr jeg ogsÄ med nettleien pÄ strÞmregningen fra dere?

Ja, dersom du har en av fÞlgende netteiere har vi avtale om gjennomfakturering av nettleien, og du vil fÄ alt pÄ samme regning:

Agder Energi (privat og bedrift).

ALUT (privat og bedrift).

ARVA AS - Tidligere Troms Kraft Nett / Nordlandsnett (privat og bedrift).

BKK (kun privat).

Eidsiva Energi (privat og bedrift).

Elvia (kun privat).

Glitre (kun privat).

FAGNE (privat).

Lucerna (tidligere Hammerfest Energi) (privat).

HĂ„logaland Kraft Nett AS (privat).

Linja (privat og bedrift.

Linea (privat og bedrift).

Luostejok Kraftlag SA (privat og bedrift).

HLK (privat og bedrift).

Nordkyn Kraftlag SA (privat og bedrift).

Rakkestad Energi AS (privat)

Nettinord (tidligere RepvÄg Kraftlag SA) (privat og bedrift)

LEDE (privat og bedrift)

Tensio (privat)

VesterÄlskraft Nett AS (privat og bedrift)

VISSI (tidligere Ymber AS) (privat og bedrift)

Merk at spÞrsmÄl om selve nettleien og mÄlerstand mÄ tas med din netteier, da vi bare tar i mot denne informasjonen og videreformidler den til deg.